Qualität und Service weltweit bei Kraiburg - PiSA sales sorgt für zufriedene Kunden

Innovative Produkte und Serviceleistungen ganz unter dem Leitgedanken „custom-engineered TPE and more“ kennzeichnen KRAIBURG TPE als weltweiten Kompetenzführer für maßgeschneiderte thermoplastische Elastomere.
Diesem hohen, kundenorientierten Anspruch folgend setzt das Unternehmen die projektorientierte CRM-Lösung PiSA sales ein.

Kunde und Branche

Als weltweit agierender Hersteller von Thermoplastischen Elastomeren (TPE) bietet KRAIBURG TPE neben kundenspezifischen Lösungen eine breite Palette marktspezifischer Rezepturen für unterschiedlichste Anwendungsgebiete. Mit innovativen Entwicklungen, wie der sogenannten Hochleistungs-TPE, eröffnet KRAIBURG TPE allen Thermoplast-Verarbeitern die Gummi-Welt mit einer breiten Palette von Einsatzgebieten. Neben hochwertigen, qualitativ stabilen und individuell auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnittenen Produkten bietet KRAIBURG TPE flankierende Logistik- und Serviceleistungen. Neben Standard-Compounds und Custom engineered TPE werden Produktpalette und Einsatzmöglichkeiten immer weiter ausgebaut.

Ausgangssituation und Herausforderung

Die rasche Entwicklung des Unternehmens, die internationale Ausrichtung und der hohe Qualitätsanspruch, dem Kraiburg TPE sich gegenüber seinen Kunden verpflichtet fühlt, erforderte die Einführung eines IT-Systems zur Optimierung unseres Kundenbeziehungs-Managements. Unter anderem waren die Optimierung der Kommunikation mit dem Kunden, die Auswertungen und Kundenbewertungen oder auch Analysen des Umsatzes/Absatzes bei laufenden Projekten, die Fokussierung unserer Vertriebs- und Entwicklungsaktivitäten auf Kundenprojekte und natürlich die Schaffung von Transparenz unserer Kundenbeziehungen wichtige strategische Kernpunkte bei der Einführung eines neuen CRM-Systems.

Mit strategisch gewählten Produktionsstätten und Vertriebsniederlassungen in Asien-Pazifik, Europa und Nordamerika bedient der TPE-Spezialist den globalen Markt. Somit war gleichzeitig eine Plattform zu schaffen, die den weltweiten Know-how-Transfer aller Kraiburg TPE Mitarbeiter, Vertriebspartner und Verkäufer untereinander gewährleistet - idealerweise auch über VPN-Verbindung und Internet. Da unterschiedlichste und mehrsprachige Anwendergruppen mit dem System arbeiten müssen, war eine intuitive, einfach und mehrsprachig zu handhabende Benutzeroberfläche Bedingung.

Es galt vorhandene Altdaten aus dem bisher genutzten CRM-System mit allen Funktionen zu migrieren und ohne Informationsverlust in PiSA sales zu übernehmen.
Die bereits vorhandene ERP-Software (SAP) sollte mit dem neuen CRM-System so verknüpft werden, dass auch die Kundendaten der internationalen Standorte synchronisierbar sind.

Kraiburg TPE fand in PiSA sales einen Anbieter, dessen CRM-Lösung als umfassendes Informationsmanagementsystem alle kundenbezogenen Aktivitäten (Aufgaben, Termine, Besuchsberichte, E-Mailverkehr usw.) sowie alle Arten von Dokumenten verwalten kann. In Kundenprojekten können so sämtliche Informationen übersichtlich abgebildet und am Kunden selbst nachvollzogen werden.

Projektverlauf und Lösung

Die Entscheidung für das CRM-System von PiSA sales wurde u.a. durch die benutzerfreundliche Bedienoberfäche,  die Vielzahl der Konfigurationsmöglichkeiten (z.B. in der Berichtsentwicklung), der Möglichkeit, die Software nahtlos in die bestehende Softwareumgebung zu integrieren sowie die flexible Anpassungsfähigkeit unterstützt.
Schnell wurde eine Umgebung mit branchen- und kundenspezifischem Customizing, wie z.B. die Abbildung der Zuständigkeit von Vertriebsregionen, installiert, mit der bereits frühzeitig gearbeitet werden konnte. Insbesondere an Projekten erfolgten Anpassungen zur Hinterlegung verkaufsspezifischer Attribute und zur Abbildung des 3-stufigen Verkaufsprozesses bei Kraiburg TPE.

Durch das Mehrsprachigkeitskonzept von PiSA sales stand von Anfang an bereits die englischsprachige Oberfläche des CRM-Systems zur Verfügung.

Mit der Ablösung des Altsystems konnte das CRM-System in Deutschland, Malaysia und den USA eingeführt werden. Durch eine weitere Ausbaustufe wurde inzwischen auch die Anbindung der Standorte in Hongkong und China an das PiSA sales-CRM realisiert.

Unter Berücksichtigung einiger Besonderheiten bei der Daten-migration und der zyklischen Bereitstellung von Daten aus China im ERP-System zur Anbindung der Zweigniederlassung von Kraiburg TPE, wurde das verwendete chinesische System (FLEX) ebenfalls erfolgreich eingebunden.

Die SAP-Anbindung des CRM-Systems ermöglicht in dieser Installation den lesenden Zugriff von PiSA sales auf Daten aus SAP inklusive Umsatz- und Absatzdaten. Damit sind auch entsprechende Auswertungen in PiSA sales möglich.

Mit der Bereitstellung von Produkten der Mitbewerber am Kunden verfügt der Vertrieb mit PiSA sales stets über aktuelle Marktinformationen. So kann der einzelne Mitarbeiter seinen Kunden beispielsweise gezielt passende Alternativangebote unterbreiten.

Für das Qualitätsmanagement und zur schnellen Bearbeitung von Reklamationsfällen verwenden die Kraiburg-Mitarbeiter
Servicefunktionen von PiSA sales. Über die Produktmerkmale kann so schnell auf Rückläufe eines Kunden reagiert und die Qualität der Compounds angepasst werden.

Realisierte Erfolge

Die projektorientierte CRM-Lösung PiSA sales stellt Kraiburg  sämtliche Funktionalitäten für den technisch orientierten Vertrieb zur Verfügung. Durch die Verwendung des CRM-Systems wird das Kontakt- und Vertriebsprojektmanagement übersichtlich und eine gemeinsame Wissensbasis über alle Bereiche geschaffen. Das System ist weltweit verfügbar, stabil und performant. Durch die Kopplung mit SAP und Outlook ist PiSA sales tief in die bestehende Systemlandschaft integriert. So werden Medienbrüche vermieden und der Bearbeitungsaufwand gesenkt. Dies sorgt für eine hohe Akzeptanz bei den Anwendern.

In der Kundenkommunikation werden E-Mails, Besuchsberichte und Dokumente dank der engen Office-Integration direkt aus PiSA sales heraus erstellt, versandt und im CRM-System hinterlegt. Alle vertrieblichen Aktivitäten, wie Aufgaben, Termine, Korrespondenzen oder Angebote sind automatisch mit dem Kunden verknüpft und können in zentralen Vertriebsprojektmappen abgelegt werden.
Das ermöglicht ein effizientes Monitoring von Kundenprojekten, Nachverfolgung von Mustern, Produkt-Serien und bietet neben lückenloser Dokumentation der Geschäftsvorfälle in der Kunden- und Projekthistorie umfassende Auswertungsmöglichkeiten.

Das in PiSA sales integrierte Marketingmodul bietet beste Voraussetzungen um selbst mehrstufige Kampagnen effektiv vorzubereiten und durchzuführen.

Mit der Vorbereitung des Upgrades auf die neue Version 5 von PiSA sales wird die erfolgreiche Zusammenarbeit der PiSA sales GmbH und Kraiburg TPE fortgeführt. Insbesondere die automatische Synchronisierung von Terminen mit Outlook und die PDA-Clients für Blackberries und iPhones sollen mit dieser Version genutzt werden.