Auch Geistlich wählt den klugen Weg zum Kunden

03.07.2006 Eine Firma der schweizerischen Geistlich Gruppe setzt im Vertrieb auf PiSA sales. Die CRM-Lösung vereinfacht die Betreuung von Endkunden und Händlern. Die Geistlich Ligamenta AG, ein Unternehmen der Gruppe Ed. Geistlich Söhne AG stellt Klebstoffe her. Sie steht vor der Herausforderung, die Kundenbeziehungen aus stark diversifizierten Aktivitäten zu steuern. Zur Unterstützung der Kundenbetreuung wurde ein System gesucht, das flexibel genug ist, um unterschiedliche Prozesse abzubilden. Hier werden Klebstoffe für den industriellen, gewerblichen und den DIY-Bereich vertrieben. Über PiSA sales werden nun Interessenten- und Kundenanfragen verwaltet sowie Händler betreut. Kundennutzen entsteht durch die Zentralisierung von Besuchsberichten, Korrespondenzen sowie der Kopplung zur Auftragsverwaltung der ERP. Besonderen Mehrwert erhalten die Kundenbetreuer von Geistlich durch die mobile Verfügbarkeit der CRM-Informationen. Die Software ist als ifax.OPEN CRM implementiert und somit Bestandteil der ERP-Lösung ifax.OPEN. Das Gesamtkonzept ist durch eine Serviceorientierte Architektur (SOA) geprägt. Hierbei ist es möglich, komplexere Prozesse auch in heterogenen Systemlandschaften effektiv umzusetzen. Über Geistlich Geistlich Ligamenta AG ist ein Unternehmen der Geistlich Gruppe und stellt Klebstoffe für die verschiedensten Anwendungsgebiete her. Diese Anwendungsgebiete umfassen die Verarbeitung von Holzprodukten, industrielle Montagevorgänge, die Weiterverarbeitung von Karton und Papierprodukten, das graphische Gewerbe und die abpackende Industrie. Mehr Informationen unter www.geistlich.com. Mehr Informationen über die ifax GmbH unter www.ifax.de.