PiSA Newsletter September 2005 + So bringen Sie Ihren Vertrieb auf den neuesten Stand: PiSA veröffentlicht PiSA sales 3.1 + Und was kommt nach dem Vertrieb? PiSA sales service + "Herausforderung Kundendienst" - „Alles im Griff ...?“- Die Steuerung und Organisation des Kundendienstes - Eine Veranstaltung des VDMA, 26./27.09.2005, Offenbach + Sie wollen CRM. Ihre Mitarbeiter auch? Ein Interview mit Heino Schwartz, Improve Now Sehr geehrter Herr Müller, "Was für ein Service!" rufen Ihre Kunden sicherlich nur im gut gemeinten Sinne. Es ist bekannt, dass die führenden Unternehmen jeder Branche in den Bereichen After-sales und Kundendienst überdurchschnittliche Erträge erwirtschaften. Gehört Ihr Unternehmen auch schon dazu? PiSA hat sich den Service-Herausforderungen projektorientierter Branchen gestellt. Für unsere modulare CRM-Lösung PiSA sales wurden Service-Komponenten entwickelt, die direkt auf Kunden-, Projekt- und Produktinformationen von PiSA sales zugreifen. Informieren Sie sich über den Mehrwert, der Ihnen dabei entsteht! Mit freundlichen Grüßen Christian Weisz PiSA sales Marketing Projektorientiertes CRM mit PiSA sales auf der CRM-expo 2005. www.pisa.de So bringen Sie Ihren Vertrieb auf den neuesten Stand: PiSA veröffentlicht PiSA sales 3.1 Berlin, 15.08.2005: Die PiSA GmbH kündigt die Verfügbarkeit der projektorientierten CRM-Lösung PiSA sales in der Version 3.1 an. Der Mehrwert der branchenspezifischen Software für den Vertrieb komplexer Produkte wird dadurch noch einmal deutlich erhöht. Wesentliche Neuerung der Version 3.1 ist das persönliche Entry Portal: Es organisiert übersichtlich und flexibel das tägliche Termin- und Aktivitätenmanagement. Von dort aus wird der Zugriff zu allen Kontakten und Projekten sowie zu externen Groupware-Lösungen wie Outlook, Lotus Notes oder Groupwise gesteuert. Die bereits bestehende Aktivitätenverwaltung der Vorgängerversion wird durch eine weiterentwickelte grafische Oberfläche übersichtlicher und anwenderfreundlicher gestaltet. Zur besseren Darstellung und Übersicht aller Informationen an Kontakten und Vertriebsprojekten wird außerdem eine browserbasierte Baumstruktur als gesonderte Karteikarte in den entsprechenden Formularen angeboten. Projektorientierte Prozesse, z.B. im technischen Vertrieb, werden vom PiSA sales Vertriebsmanagement ideal unterstützt. Die vorliegenden Weiterentwicklungen ergänzen das bestehende Konzept z.B. durch höhere Übersichtlichkeit der Projektverfolgung und die transparente Vertriebsplanung. Die Produkt- und Leistungsauswahl über Sparten erfolgt in der Version 3.1 über einen Spartenbrowser. Im Bereich der mobilen Endgeräte wird die Synchronisation zwischen zentralen und mobilen System über einen automatischen Import-Scanner geregelt. Das hier integrierte Konfliktmanagement stellt sicher, dass bei Änderungen in beiden Systemen der aktuelle Informationsstand erhalten bleibt. Ausführliche Informationen über alle Neuerungen der Version 3.1 stehen unter www.pisa.de zum Download bereit. Und was kommt nach dem Vertrieb? PiSA sales service Berlin, 30.08.2005: Im Post-sales & Service schlummern oft enorme Potenziale. Die projektorientierte CRM-Lösung PiSA sales integriert jetzt ein umfangreiches Service-Module, das drei wesentliche Vorteile bietet: Mehr Kundenbindung, mehr Effizienz & mehr Umsatz. Die Top-Unternehmen aller Branchen verfügen über einen professionellen Service und erarbeiten sich dadurch wesentliche Wettbewerbsvorteile. Durch die Nutzung des integrierten Servicemoduls der projektorientierten CRM-Lösung PiSA sales werden auch Sie und Ihr Unternehmen in die Lage versetzt, in den Bereichen Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung, Vertragswesen sowie Störungs- und Wartungsprozesse die Vorteile einer branchenspezialisierten Lösung zu nutzen. Wesentliche Vorteile entstehen dabei durch den direkten Zugriff auf Kunden-, Produkt- sowie Projektdaten. Mit dem Einsatz des PiSA sales Servicemoduls können Vertriebs- und Service-Mitarbeiter den Ansprüchen Ihrer Kunden nach einem schnellen, qualifizierten und kostengünstigen Service entsprechen. Das Modul stellt folgende Management-Funktionen bereit: Serviceprozess-Management, (z.B. Reklamationen, Störungen, Wartungen), Serviceobjekt-Management, Verträge, Wissensdatenbank/FAQ sowie Service-Disposition. Die Vorgaben der 8D-Methode werden selbstverständlich umgesetzt. www.pisa.de "Herausforderung Kundendienst"- Eine Veranstaltung des VDMA, 26./27.09.2005, Offenbach Der Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau (VDMA) beschäftigt sich mit dem Thema Service und Kundendienst auf einer eigenen Veranstaltung (26./27.09.2005, Offenbach). Im Rahmen der Veranstaltung können die Service-Funktionalitäten von PiSA sales service begutachtet werden. Sie wollen CRM. Ihre Mitarbeiter auch? Ein Interview mit Heino Schwartz, Improve Now Die Notwendigkeit, sich intensiv mit Kunden und Märkten auseinanderzusetzen, ist in der Investitionsgüterindustrie besonders hoch. Ein Grund, aus dem so manches CRM-Vorhaben ins Schleudern gerät, ist die mangelnde Akzeptanz bei Mitarbeitern und Anwendern. Heino Schwartz, Unternehmensberater und Personalcoach, erklärt im folgenden Interview, was zu tun ist, damit auch Ihre Mitarbeiter CRM mit Begeisterung umsetzen. Zum Interview