Servicemodul
Branchenspezifischer Service! Servicesoftware-Insellösungen gehören der Vergangenheit an. Das PiSA sales CRM bietet daher, basierend auf praktischen Kunden- und Branchenanforderungen, ein integriertes Servicemanagement an. Durch die Nutzung des Servicemoduls wird auch Ihr Unternehmen in die Lage versetzt, in den Bereichen Störungs- und Wartungsprozesse, Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung sowie Vertragswesen die Vorteile einer branchenspezialisierten Service-Lösung zu nutzen.
Das Modul stellt Ihnen folgende Management-Funktionen bereit: - Servicemeldungen zur Erfassung von Anfragen, Reklamationen oder Störungen
- Serviceangebote inkl. Serviceobjektzuordnung sowie Auswahl von Angebotspositionen für Material, Ersatzteile und Leistungen
- Serviceaufträge inkl. Serviceobjekt- und Vertragszuordnung
- Grafische Plantafel für die Serviceeinsatz- und Ressourcenplanung
- Wartungsplan zur Abbildung zyklischer Instandhaltungstermine
- Abbildung von Kundeninstallationen inkl. Definition von Serviceobjekten
- Wissensdatenbank zur Verwaltung von FAQs und Fehlercodes und schnellen Problemlösung
- Abbildung beliebiger Verträge mit zugeordneten Serviceobjekten und Wartungsaufträgen.
- Workflows von der Servicemeldung über Serviceangebote bis hin zum Serviceauftrag und darüber hinaus
Die Organisation der kundenbezogenen Informationen in PiSA sales ermöglicht die optimale Verknüpfung des Servicemanagements mit anderen Daten, z.B. mit - Kunden, Betreiber- und Lieferantendaten aus CRM
- Angebots- und Auftragsdaten
- Produktdaten und Stücklisten aus ERP, PDM, EDM
- Dokumenten aus CRM oder vorhandenen Dokumentenmanagementsystemen
Grafische Serviceplantafel
Übersichtlich und schnell Serviceeinsätze planen. Das bewährte PiSA sales Servicemodul macht Ihnen die Planung von Serviceeinsätzen mit der interaktiven grafischen Plantafel einfach. So können Sie per Knopfdruck Serviceeinsätze anlegen und terminieren. Die Darstellung erfolgt übersichtlich als Gantt-Diagramm. Wählen Sie Ihre Servicetechniker nach entsprechender Qualifikation aus und ordnen Sie diese einfach per Drag&Drop einem Serviceeinsatz zu. Der integrierte Freigabemechanismus sorgt für die notwendige Konsistenz der Planung.
Dabei zeigt Ihnen die Plantafel alle Informationen, die Sie benötigen. Die Überlastung von Ressourcen wird bei der Planung sofort sichtbar. Fehlzeiten der Mitarbeiter, wie z.B. Urlaub und Krankheitstage werden automatisch berücksichtigt. Die Freigabe der Planung erfolgt über einen jeweils farblich gekennzeichneten Status. - Übersicht auf Serviceeinsätze und Ressourcen
- Farblich gekennzeichneter Status von Serviceeinsätzen (geplant, zugewiesen, freigegeben)
- Interaktive Planung von Serviceeinsätzen
- Ressourcen per Drag & Drop zuweisen
- Integrierte Auslastungskontrolle
+ Mehr Umsatz im Aftersales durch effizientes Servicemanagement
+ Vollständige Abbildung Ihrer Serviceprozesse im CRM+ Bessere Kundenbindung durch z.B. kürzere Reaktionszeiten |
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PiSA sales 5 CRM 
