CTI-Kopplung
Computer Telephony Integration mit PiSA sales CTI steht für Computer Telephony Integration. Die CTI-Integration in PiSA sales erlaubt die Kommunikation des Telefonsystems mit der IT-Infrastruktur. Grundsätzliche Telefoniefunktionen werden über den PC gesteuert, wobei gleichzeitig der vorhandene Kontaktdatenbestand in PiSA sales genutzt wird. Die Rufnummer des Kontakts spielt dabei eine zentrale Rolle. Über sie erfolgt bei einem eingehenden Anruf die Identifikation des Anrufers und der Zugriff auf die zugehörigen Informationen in der PiSA sales-Kontakt-Datenbank.
 Das händische wählen von Rufnummern erspart Ihnen die CTI-Kopplung weitgehend: Per Mausklick wird die jeweilige Telefonnummer aus dem Datenfeld des Kontaktes ausgelesen, über die CTI-Schnittstelle an die TK-Anlage übergeben und der ausgehende Anruf über das interne Telefonnetzwerk initiiert.
Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe Ihrer Mitarbeiter können auf Wunsch inklusive Dauer, Uhrzeit und Kontaktinformationen zum Gesprächspartner in einem Journal protokolliert.
Vorraussetzung ist lediglich eine TAPI-fähige Telefonanlage.
+ Persönliche Ansprache des Anrufers
+ Schnelleinstieg in die jeweilige Kundenakte + Anwahl von Telefonnummern per Knopfdruck |
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