Lösungen von heute - Technologie von morgen Mobile CRM-Applikation via Web-ServicesDie dezentrale und mobile Verfügbarkeit von Informationen über Kunden und Projekte ist ein Wettbewerbsfaktor, der immer wichtiger wird. Die Beschleunigung von Geschäftsprozessen in Vertrieb und Service und die Verbesserung der Qualität im Kundenkontakt sind wesentliche Ziele von CRM-Projekten. PiSA verbindet die Lösungen von Heute mit den Technologien von Morgen!
Die drei Welten Mobiltelefon, Personal Digital Assistant und Spielkonsolen werden zu einer Welt, zu KME (kleine mobile Endgeräte) zusammenwachsen. Innerhalb der Klasse KME werden, wie jetzt auch bei Telefonen, PDA`s und Spielkonsolen, in Zukunft spezifische Produkte für spezifische Nutzergruppen angeboten werden, die in der Lage sind, spezifische Dienste zu nutzen. Die Bereitstellung von Diensten auf KME und in Mobilfunknetzen erfolgt heute immer noch über weitgehend proprietäre und nicht standardisierte Frameworks. Neben dem hohen Aufwand zur Entwicklung dieser Frameworks bedeutet dies für die Anbieter und Nutzer dieser Dienste, sich einer unsicheren und sowohl zeitlich als auch anwendungsseitig begrenzten Technologie auszuliefern.
Im Rahmen eines Forschungsauftrages entwickelt PiSA eine Technologie zur Übertragung der Web-Service-Technologie auf KME um mobile Services einer neuen Generation und mit neuen Eigenschaften zu realisieren. Die Technologie basiert auf Standards die hersteller- und anwendungsneutral sind. Diese Technologie integriert WSDL und Java. Die mobile Verfügbarkeit der Service-Management- und CRM-Applikationen von PiSA sales profitiert mehrfach von diesem Technologiesprung: Der Datenaustausch zwischen Enterprise-System und mobilem Client wird performanter als bei vergleichbaren Systemen. Die Entwicklung von Schnittstellen zwischen Systemen wird durch die funktionsgetriebene Kommunikation der Web-Services beschleunigt und wesentlich vereinfacht. Sie lässt sich unabhängig von Plattformen, Betriebssystemen und Programmiersprachen entwickeln und betreiben. Hinzu kommt die sehr variable Anpassungsfähigkeit. Somit können sich die beteiligten Akteure ganz auf das Wesentliche - die Inhalte des Funktionsaustausches - konzentrieren und weniger wichtige Randbedingungen ignorieren.
 Das Forschungsprojekt PiSA mobile wird durch die EuroNorm, Gesellschaft für Qualitätssicherung und Innovatinsmanagement mbH durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie innerhalb des Förderprogramms "Förderung von Forschung und Entwicklung bei Wachstumsträgern in benachteiligten Regionen" - Innovative Wachstumsträger / INNOWATT - gefördert.
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